【2024年X月X日，新加坡】 — 全球知名的数字资产交易平台抹茶交易所（MEXC）今日正式发布公告，宣布将自即日起，全面启用全新的官方邮箱地址，以进一步加强平台安全防护、优化用户沟通渠道，并为全球用户提供更高效、更专业的服务体验。

此次邮箱升级是抹茶交易所“以用户为中心”战略的重要一环，随着数字资产行业的快速发展，用户账户安全与信息沟通的便捷性已成为衡量平台服务质量的核心标准，抹茶交易所表示，此次更换邮箱并非简单的地址

调整，而是旨在构建一个更安全、更直接、更高效的用户服务体系。

新邮箱地址正式启用

根据公告,抹茶交易所的全新官方邮箱地址为： support@mexc.com

自公告发布之日起,所有与抹茶交易所相关的官方沟通，包括但不限于用户咨询、问题反馈、账户安全协助、商务合作洽谈等，均请通过此新邮箱地址进行联系，原有的旧邮箱地址将进入为期一个月的过渡期，过渡期结束后将正式停止服务。

为何要进行此次升级？

抹茶交易所技术负责人表示：“在当前复杂的网络环境下，保障用户资产和数据安全是我们的首要任务，新邮箱系统的采用，意味着我们部署了更先进的反垃圾邮件、防病毒和邮件加密技术，能够有效抵御钓鱼邮件和社会工程学攻击，从源头上为用户的账户安全筑起一道坚实的‘防火墙’。”

除了安全性的显著提升,新邮箱系统在功能和效率上亦有巨大改进：

1. 响应速度更快： 新的邮件处理系统将自动对用户来信进行分类和优先级排序，确保紧急问题能得到第一时间响应，平均响应时间预计将缩短30%以上。
2. 服务流程更优： 用户发送的邮件将被录入到统一的服务工单系统，方便客服团队进行追踪、处理和反馈，确保每一个问题都能得到闭环管理，避免遗漏。
3. 沟通体验更佳： 新系统支持多语言无缝切换，能够更好地服务于抹茶交易所遍布全球的数百万用户，更清晰的邮件模板和引导将帮助用户更准确地描述问题，提升沟通效率。

用户行动指南

为了确保用户能够顺利过渡并享受更优质的服务,抹茶交易所提醒广大用户：

• 更新通讯录： 请立即将抹茶交易所的官方邮箱地址更新为 support@mexc.com。
• 警惕钓鱼邮件： 抹茶交易所官方工作人员绝不会通过非官方渠道（如个人邮箱、社交媒体私信等）向用户索要私钥、助记词或敏感信息，请务必仔细核对发件人地址，谨防仿冒官方邮箱的钓鱼邮件。
• 关注官方公告： 所有重要信息，包括系统维护、活动规则变更等，都将通过官方网站（www.mexc.com）、官方App及官方社交媒体账号发布，请用户务必以官方渠道为准。

抹茶交易所始终致力于为用户提供一个安全、稳定、便捷的交易环境，此次邮箱系统的全面升级，是平台在技术迭代和服务优化道路上的又一重要里程碑，我们将继续倾听用户声音，不断精进产品与服务，与全球用户共同迎接数字资产时代的美好未来。

关于抹茶交易所 (MEXC) 抹茶交易所成立于2018年，总部位于新加坡，是一家全球领先的数字资产金融服务平台，平台以“让数字资产交易更简单”为使命，提供现货、合约、杠杆代币等多种交易产品，并已获得多个国家和地区颁发的合规牌照，服务遍及全球一百多个国家和地区，为数百万用户提供安全、高效、专业的数字资产交易服务。

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