一、申通快递客服工单处理流程？

第一步，首先打开快递的工单系统，选择“工单信息管理”。

第二步，然后点击工单信息管理的“工单内容”。

第三步，再选择工单内容的“操作”。

第四步，接着点击操作的“修改和删除”等方式处理工单。

二、申通快递新手客服电脑培训流程？

申通快递新手客服电脑的培训流程如下

1、首先你要学会进系统、查单，每个快递公司都有自己的快递系统，因为网上查到的快递物流信息都没有快递系统的准确，很多快递收件人或者发件人会打电话咨询公司话务员快递的物流信息，这个时候你就要根据客户给你的单号在快递系统里面进行查询，获得最新的物流信息。

2、问题件的录入，快递会有很多问题件，例如：客户要求延迟派送、联系不上收件人等等。这些情况你都要经过快递系统录入进去，以保证查询此单号的客户能充分了解快递信息和快递流程中出现的问题。3、如果是加盟站点的话务员的话，有个别单号可能还需要录入收件人地址、到付款金额等收件人及发件人的信息。

三、申通快递流程？

派件、收件、打电话。把由总公司分派给各个投送网点的件在公司进行分拣，哪些属于用户派送的，哪些属于别的同事派送的要先挑选出来后进行扫描。

根据路程的规划，从公司出门开始，一路上一家一家的送件，碰到人不在的，电话联系，有人代收的就有人代收，无人接听或者家里也没有人的，统一等件都送完了，带回公司作为问题遗留件第二天再送。

四、申通快递客服话术？

1、无跟踪记录：

发件人：亲，您方便提供下快递底单吗？如果可以提供，我帮您记录反馈升级处理核实。如果提供不了，

会因信息不足无法有效处理了呢！

收件人或第三方：亲，由于您不是发件人，这个需要您联系下发件人核实的呢。

2、已经揽收或在途：请问您是收件人还是发件人呢？

前提条件：预计时间，同城5天，异地10天。第一条物流记录次日起至今小于等于5天或10天：

亲，您的包裹还在运输途中，建议您再耐心等等呢！

大于等于5天或10天按照以下方式处理：

发件人：亲，您方便提供下快递底单吗？如果可以提供，我帮您记录反馈升级处理。

如果提供不了，会因信息不足无法有效处理了呢！

收件人或第三方：亲，由于您不是发件人，这个需要您联系下发件人核实的呢，或者您可以提供发货底单，

我们也可以帮您查询——提交离线工单。

五、如何加盟申通快递？快速了解申通快递官网网点加盟流程

申通快递官网网点加盟流程

申通快递是国内知名的快递公司之一，其网点加盟也备受关注。想要加盟申通快递，首先需要了解官网网点加盟流程。

申通快递官网网点加盟条件

在进行申通快递网点加盟之前，有一些基本条件需要符合。首先是具备独立法人资格的个人或组织，有一定的经济基础和管理能力，有一定的社会资源和人脉网络。此外，还需要具备合法的经营场所，并能够提供相应的保证金和基本装备。

申通快递官网网点加盟流程

1. 申请资格审查：首先需要在官网上提交加盟申请，申请人需要提供相关的个人/企业资料进行资格审查，包括经营场所的证明材料，个人/企业的资质证明等。

2. 考察评估：通过资格审查后，申通快递有关人员会对申请人的经营场所进行实地考察及评估，包括考察场所面积、位置、装修及设施等情况。

3. 签订协议：考察合格后，申通快递和加盟方会签订加盟合同，明确双方的权利和义务，约定服务范围、服务标准、加盟期限等内容。

4. 培训考核：加盟方需要参加申通快递组织的培训考核，学习公司的运营模式、服务标准、信息系统操作等。

5. 正式运营：完成培训考核后，加盟方即可正式开始申通快递的业务运营。

申通快递官网网点加盟优势

加盟申通快递能够享有总部统一的品牌形象、统一的信息系统和管理模式，并得到总部的技术、操作、管理等方面的支持及指导。此外，申通快递还会提供一系列的促销和市场支持，助力加盟方提升业务。

申通快递作为行业内的领军企业，网点加盟具有巨大的发展潜力，对于有志于从事快递行业的个人或机构来说，是一个不错的选择。

感谢您阅读本文，希望对您了解申通快递官网网点加盟流程有所帮助。

六、申通快递申诉流程？

1.官网投诉

进入申通快递的官网,请确认是官网,搜索后面带有官网字体。

在申通快递的官网左侧找到投诉和反馈,点击进入。

2.拨打申通快递客服热线 1、客服热线:95543 2、客服热线:400-889-5543

3. 拨打12315消费者投诉举报电话,叙说详细的事实最好可以提供有力的证据进行投诉

七、申通快递收件流程？

一、 业务受理

网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。

二、 业务揽收

业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。

（一）、工作准备：

1、确保通讯工具、交通工具的工作状态良好。

2、确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全。

3、确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全。

4、保证个人仪容仪表，调整好工作状态。

5、熟知最新的公司业务动态。

6、至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人。

7、妥善放置已揽收快件。

8、进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。

（二）快件核查：

1、确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件

可向客户提供解决方案或不予收寄。

2、严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。

（三）快件包装：

指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。

（四）运单填写及称重收费：

1、告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价。

2、对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名。

3、对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明。

4、将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置。

5、将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据。

6、对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。

（五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。

对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。

三、 快件分拣

处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。

（一）工作准备：

1、熟知最新的操作处理通知。

2、领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等。

3、检查扫描设备、传输设备是否正常。

（二）快件接收：

1、引导快件运输车辆准确停靠，核对车辆及押车人员身份。

2、检查车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解。

3、将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理。

4、对快件进行到达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。

（三）、按快件流向对快件进行分类分拣；

（四）、快件封发：

1、对快件进行发往下一站点扫描。

2、根据快件属性进行装包并封口、贴包签。

3、依照发运车次、方向，正确合理装载快件。

4、对装载完毕的车辆加封，并装好交接手续。

5、依次引导快件运输车辆安全离开。

四、 快件投递

快递员对于本区域的快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件的安全。

（一）派件准备：准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表。

（二）、快件交接：

1、领取属于自己派送范围内的快件，与处理人员当面确认运输方式。

2、对快件进行检查，确认核对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理人员。

3、与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对快件进行扫描。

（三）、快件派送：

1、根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序。

2、到达目的地妥善放置交通工具及快件。

3、进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件、

（三）、快件派送：

1、根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序。

2、到达目的地妥善放置交通工具及快件。

3、进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件。

（四）、快件签收：

1、核查客户或者客户委托人的有效证件。

2、提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理。

3、对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开具相关票据。

4、派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定的位置签字；采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字。

5、客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联。

（五）交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作人员，涉及相关费用的，一并上交。

（六）无法正常投递的快件处理：对无法正常签收的快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。

1、首次投递不成功，工作人员应主动联系收件人，确认再次投递时间和地址。

2、再次投递不成功，可告知公司地址和工作时间通知客户自取，若客户仍需要投递的，应告知额外费用。

3、对于联系不上收件人和发件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3个月后，可按相关规定处置快件。

客户上门自取的快件参照以上流程处理。

五、 快件查询

客服人员依托网络客服平台提供快件状态查询服务。

1、客服平台包括电话及网络在线查询系统，客户也可根据网站快件查询系统自行查询。

2、对于通过查询系统不能查找的快件，客户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知客户快件状态，不能提供快件状态信息的，应告知客户索赔内容及程序。

八、申通快递办理流程？

开通申通快递代理公司方法： 申通快递代理合作程序： 1.咨询考察：申通快递代理商来公司总部或办事处进行咨询和了解(路途遥远可电话沟通或登陆登陆公司网页)。

2.洽估项目：商务人员与申通快递代理商全面深入洽谈，结合加盟商情况评估项目投资的可行性。3.加盟申请：加盟商根据实际情况详细填写加盟申请表，以便于申通快递公司更好的为您服务。4.签定合同：签定正式的申通快递合作合同，并按约定时间履行其中条款。5.选定商品：在申通快递公司客户服务专员的同下确定首批货品的品种、数量。公司将在指定的时间内送达。6.营业指导：公司委派专员指导申通快递代理商按其标准和要求选址装修，并对其雇员进行营业培训指导。

九、为何申通快递没人工客服？

先出24小时没有客服在线，他们客服在线的时间是早上九点到晚上9:30一般申通没有24小时的人工客服，如果是需要第一时间查询或者城市物流信息的可以通过身份卡客服专线来在他们的工作时间，未来查询催促太近等级，以及基本上当天投诉都是可以处理完的。

十、申通快递人工客服怎么联系？

1、先拨通95543电话，最好选择客服时间不太忙的时候，避开高峰期，如月末，双十一，过年等特殊时间等，早上打通的概率比较大。

2、根据语音操作，拨号3-投诉建议，

3、根据语音提示，输入快递单号，等待客服接通。

4、如果一次打不通，可以多打几次，或者联系线下的客服员，代为联系，

5、打客服电话一般都是跟踪快递进程，如果遇到特殊天气等原因，往往只有等待，

如果到了最后一个站点，没有派送，可以网上查询或客服咨询，最后一个站点的公用电话，打站点电话催件比客服催件更有效。